Informacja o dystrybutorze

(wymagana przez Ustawę o dystrybucji ubezpieczeń)

Pierwszy Polski Dom Brokerski SAGA Brokers Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-286), przy ul. Słonecznej 15A to broker ubezpieczeniowy wpisany do rejestru brokerów prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem 000001280/U.

Rejestr jest dostępny pod adresem: https://rpu.knf.gov.pl
Aby sprawdzić wpis w rejestrze: wybierz jako rodzaj podmiotu broker, w danych poszukiwanego podmiotu w rubryce firma/nazwa wpisz SAGA, potwierdź, że nie jesteś robotem i uruchom wyszukiwarkę.
SAGA Brokers nie posiada żadnych akcji ani udziałów zakładów ubezpieczeń. Zakłady ubezpieczeń nie posiadają żadnych udziałów w SAGA Brokers.
Z tytułu wykonywania dystrybucji ubezpieczeń SAGA Brokers uzyskuje, w przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia, wypłacane przez zakłady ubezpieczeń wynagrodzenie prowizyjne (kurtaż) uwzględnione w kwocie składki. SAGA Brokers nie pobiera od zakładów innego wynagrodzenia (np. nadprowizji). Wysokość kurtażu wyrażona jako procentowa część składki u różnych ubezpieczycieli może być zróżnicowana.
SAGA Brokers nie pobiera żadnego honorarium płaconego bezpośrednio przez klienta.———————————————————————————————————————————–
Reklamacje, skargi i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Poniżej informujemy Cię, co możesz zrobić, gdy jesteś niezadowolony ze świadczonej przez nas usługi. Zwróć uwagę, że jeśli Twoje zastrzeżenia dotyczą udzielanej ochrony ubezpieczeniowej, reklamację powinieneś złożyć bezpośrednio do ubezpieczyciela, a nie do nas. Ubezpieczyciel przekaże Ci swoją informację o postępowaniach reklamacyjnych.

Reklamacje osób fizycznych
SAGA Brokers jest podmiotem rynku finansowego w rozumieniu Ustawy z dnia 05.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.

W związku z tym, jeśli jesteś naszym klientem – osobą fizyczną poszukującą ochrony (osobą, która wyraziła wolę podjęcia czynności służących zawarciu przez nią umowy ubezpieczenia), ubezpieczającym lub ubezpieczonym – masz prawo złożyć reklamację (czyli wystąpienie zawierające zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez nas usług) w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową.

Reklamację możesz złożyć:
a) na piśmie w postaci papierowej – osobiście w siedzibie Spółki albo przesyłką pocztową (w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe), albo poprzez nadanie jej w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej na adres korespondencyjny SAGA Brokers: ul. Słoneczna 15a, 60 – 286 Poznań,
b) na piśmie w postaci elektronicznej – mailowo na adres poczty elektronicznej SAGA Brokers: reklamacje@sagabrokers.pl albo poprzez wysyłkę na adres do doręczeń elektronicznych SAGA Brokers: AE:PL-81530-46628-AAVIC-20,
c) ustnie – telefonicznie pod numerem 61/852-78-84 lub osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Spółki.

Rozpatrzymy Twoją reklamację i udzielimy na nią odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może ulec wydłużeniu do 60 dni, jednak przekażemy Ci wówczas informację, w której wyjaśnimy przyczynę opóźnienia,
okoliczności sprawy do ustalenia i przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi.

Na złożoną przez Ciebie reklamację udzielimy odpowiedzi:
a) na Twój adres korespondencyjny – w przypadku, gdy Twoja reklamacja została złożona na piśmie w siedzibie SAGA Brokers lub przesłana korespondencyjnie (przesyłką pocztową) na adres SAGA Brokers, chyba że w treści reklamacji wniosłeś o udzielenie odpowiedzi
na piśmie w postaci elektronicznej,
b) na Twój adres e-mail lub inny wskazany przez Ciebie środek komunikacji elektronicznej – w przypadku, gdy Twoja reklamacja została przesłana na adres poczty elektronicznej SAGA Brokers, chyba że wniosłeś w treści reklamacji o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej,
c) na Twój adres do doręczeń elektronicznych (e – Doręczenia) – w przypadku, gdy reklamacja została przesłana na adres do doręczeń elektronicznych SAGA Brokers.

W przypadku reklamacji złożonej w formie ustnej (telefonicznie lub do protokołu w trakcie wizyty w siedzibie SAGA Brokers), odpowiedzi udzielimy zgodnie z Twoim wnioskiem, tj. w formie papierowej (na Twój adres korespondencyjny) albo elektronicznej (na Twój adres e-mail lub inny wskazany przez Ciebie środek komunikacji elektronicznej).
W razie braku wskazania preferowanej postaci odpowiedzi na reklamację złożoną w postaci papierowej albo elektronicznej – zostanie Ci ona przekazana w takiej samej postaci, jak zgłoszona reklamacja.

Reklamacje osób prawnych
Zgodnie z Ustawą o dystrybucji ubezpieczeń do SAGA Brokers jako do brokera ubezpieczeniowego reklamację w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową możesz złożyć również, jeśli jesteś naszym klientem – osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej.
Reklamację możesz złożyć:
a) na piśmie w postaci papierowej – osobiście w siedzibie Spółki albo przesyłką pocztową (w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe), albo poprzez nadanie jej w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej na adres korespondencyjny SAGA Brokers: ul. Słoneczna 15a, 60 – 286 Poznań,
b) na piśmie w postaci elektronicznej – mailowo na adres poczty elektronicznej SAGA Brokers: reklamacje@sagabrokers.pl albo poprzez wysyłkę na adres do doręczeń elektronicznych SAGA Brokers: AE:PL-81530-46628-AAVIC-20,
c) ustnie – telefonicznie pod numerem 61/852-78-84 lub osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Spółki.

Odpowiedź na reklamację przekażemy Ci w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika.
Rozpatrzymy Twoją reklamację i udzielimy na nią odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może ulec wydłużeniu do 60 dni, jednak przekażemy Ci wówczas informację, w której wyjaśnimy przyczynę opóźnienia, okoliczności sprawy do ustalenia i przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi.

Skargi
Jeśli masz zastrzeżenia niebędące reklamacją lub jesteś klientem, któremu nie przysługuje prawo złożenia reklamacji, możesz wnieść do nas skargę.
Rozpatrzymy ją nie później niż w terminie 30 dni i udzielimy na nią pisemnej odpowiedzi.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Na podstawie art. 31 Ustawy z dnia 23.09.2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, że podmiotem uprawnionym dla SAGA Brokers do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami jest Rzecznik Finansowy (ul. Nowogrodzka 47a, 00-695 Warszawa; www.rf.gov.pl).